Política de devoluciones

Queremos que tu experiencia con Avelour sea clara y segura. Si tienes un problema con tu pedido, escríbenos a avelourshop@gmail.com indicando tu número de pedido, el motivo de la solicitud y, cuando sea útil, fotografías o antecedentes que permitan revisar el caso.

Evaluación de solicitudes

Las solicitudes de cambio, devolución o reembolso se revisan de acuerdo con la legislación aplicable, el estado del producto y la naturaleza del caso. Podemos solicitar que el producto se encuentre sin uso, completo y en su empaque original cuando corresponda a una devolución voluntaria.

Productos de cuidado personal

Por motivos de higiene y seguridad, los productos cosméticos o de cuidado personal abiertos o utilizados pueden no ser elegibles para cambios o devoluciones voluntarias. Esto no limita los derechos que correspondan en casos de productos defectuosos, dañados, incorrectos o cualquier otro derecho irrenunciable establecido por la normativa aplicable.

Producto incorrecto, dañado o con inconvenientes

Si recibes un producto incorrecto, dañado o detectas un inconveniente, contáctanos tan pronto como sea razonablemente posible para poder revisar el caso y ofrecer una solución adecuada.

Reembolsos

Cuando un reembolso sea aprobado, se gestionará mediante el medio disponible para la transacción correspondiente. Los tiempos de acreditación pueden depender del proveedor de pago o entidad financiera. Si existen costos asociados a una devolución, estos se informarán antes de continuar cuando corresponda.

Contacto

Atención de solicitudes: avelourshop@gmail.com.